Artikelen uit de Actief van mei 2013 over Welzijn
+ Welzijn vroeg of laat punt van aandacht lees verder
+ Sociëteiten: wie wil meehelpen? lees meer
Welzijn vroeg of laat punt van aandacht
Een verkort verslag van het onderzoek dat BP ABN AMRO liet uitvoeren onder de leden.
BP ABN AMRO heeft, in coproductie met HRM van de bank, ‘welzijn’ als speerpunt voor het beleid van de komende jaren aangewezen. In opdracht van BP ABN AMRO heeft CustomerMatch (voorheen Trigenum), bureau voor maatwerkonderzoek en advies te Amersfoort, een onderzoek onder de leden vormgegeven, uitgevoerd, geanalyseerd en gerapporteerd.
Irene Grotendorst van CustomerMatch heeft tijdens de Algemene Ledenvergadering op 20 maart de resultaten van het onderzoek gepresenteerd en toegelicht. In dit artikel wordt een aantal belangrijke uitkomsten van dit onderzoek gepubliceerd, zodat alle leden hiervan kennis kunnen nemen. Duidelijk is dat ongeveer 1 op de 10 leden op dit moment behoefte heeft aan ondersteuning. Ondersteuning op het terrein van geld en bezittingen, op het terrein van kennis, vaardigheden en mogelijkheden, en bij uitbreiding van de sociale contacten en vergroting van het sociale netwerk.
Doelstellingen
Ter ondersteuning van het beleid ten aanzien van ‘welzijn’ kreeg het onderzoek de volgende doelstellingen mee:
1 Breng het sociale en financiële welzijn van BP ABN AMRO-leden (inclusief gastleden: ex-Fortis gepensioneerden) in kaart.
2 Bied inzicht in de welzijnsbeleving van leden.
3 Zoek aangrijpingspunten voor belangenbehartiging en beleid.
Met deze doelstellingen als leidraad is er een genuanceerde vragenlijst opgesteld, waarin onderwerpen als gezondheid, zelfredzaamheid, mobiliteit, financiële armslag en het sociale netwerk aan de orde werden gesteld met gesloten, maar ook veel open vragen (dus met ruimte tot het geven van eigen antwoorden).
De vragenlijst is klaargezet op internet en indien gewenst kon de vragenlijst ook schriftelijk worden toegestuurd. Van half november tot en met half december konden leden deelnemen aan het onderzoek. De helft van het aantal leden heeft een uitnodiging voor het onderzoek ontvangen, met als doel rond de 1.000 deelnemers te realiseren. Uiteindelijk hebben zo’n 2.200 leden de vragenlijsten ingevuld, van wie 1.861 (vrijwel) geheel. Een respons van 39%! Dit enorme aantal heeft de stoutste verwachtingen ruim overtroffen.
De resultaten in een notendop
Deelnemers aan het onderzoek bleven anoniem, maar aan de hand van persoonskenmerken konden uitkomsten vertaald worden naar verschillende groepen.
Hoge tevredenheid
Leden zijn zeer tevreden over hun eigen gezondheid (gemiddeld 7,6), de verwachting van hun gezondheid over een jaar (7,4) en hun zelfredzaamheid (8,5) en mobiliteit krijgt zelfs een 8,6 als rapportcijfer. Dat lijkt dus allemaal prima in orde. Hoe realistisch die cijfers zijn, is de vraag. Naarmate we ouder worden, waarderen we doorgaans hoger wat we nog allemaal kunnen, ondanks de beperkingen die het ouder worden met zich mee brengt. Dat dit ook in dit onderzoek speelt, blijkt uit de vragen of deelnemers een gemis hebben op bepaalde vlakken.
En toch voelen veel leden een gemis
Zo blijkt ruim 1 op de 10 leden onvoldoende middelen en bezittingen te hebben, waardoor ze van zaken af moeten zien, die ze (node) kunnen missen. Hierdoor zijn zij meer en meer aan huis gebonden en missen ze het nodige comfort.
(Grafiek 1: Ik heb onvoldoende geld en middelen voor… Meerdere antwoorden mogelijk, n=206)
Als mensen inboeten op geestelijke en lichamelijke kennis, vaardigheden en mogelijkheden (1 op de 12 leden), leidt dit tot steeds moeilijker ergens naar toe kunnen, het niet (voldoende) terug kunnen vallen op hulp van een partner of iemand anders.
(Grafiek 2: Ik heb onvoldoende kennis, vaardigheden, mogelijkheden… Meerdere antwoorden mogelijk, n=155)
Ten aanzien van het sociale netwerk zien wij dat 1 op de 14 dit als onvoldoende betitelt. Dat resulteert in niet (meer) uitgaan, niemand tot last willen zijn, geen lid zijn van een club en bijvoorbeeld niet (meer) op vakantie gaan. Terwijl bijna 1 op de 8 meer contact wenst!
(Grafiek 3: Ik heb onvoldoende sociaal netwerk… Meerdere antwoorden mogelijk, n=131)
Veel interesse in de sociëteiten
De voorstellen die vanuit de belangenvereniging zijn voorgelegd aan de leden, te weten een regionaal coördinatiepunt en de sociëteiten, kunnen zich verheugen in belangstelling van 38 resp. 43% van de leden (zie grafiek 4). Hierbij valt op dat men het coördinatiepunt een goed idee vindt ‘voor later, als het nodig is’ en voor de sociëteiten direct interesse toont.
Conclusies over tevredenheid en tekort aan geld / bezittingen, kennis / vaardigheden / mogelijkheden en sociaal netwerk / contact:
+ Mannen zijn tevredener dan vrouwen.
+ Inkomen en betere/ruimere bestedingsmogelijkheden/woonsituatie corresponderen met een hogere tevredenheid, een beter sociaal netwerk en minder behoefte aan extra contacten.
+ Leeftijd heeft geen relatie met tevredenheid over geld en bezittingen. Met het klimmen van de leeftijd neemt de tevredenheid over
kennis, vaardigheden, mogelijkheden/sociaal netwerk af.
+ De wens tot contact neemt toe bij vrouwen en neemt af naarmate het inkomen hoger is.
+ Regionaal zien wij enkele verschillen. Regio Zuid is minder tevreden over geld/bezittingen en kennis/ vaardigheden dan regio Midden-Oost.
Aanbevelingen
1 Signalen ten aanzien van een verminderde welzijnsbeleving zijn niet eenvoudig op te pikken, maar ze zijn er wel. Let daarbij op tekenen van alleen zijn/eenzaamheid, een beperkt sociaal netwerk en niet eenvoudig rond kunnen komen.
2 Evalueer het bestaansrecht van een regionaal coördinatiepunt als zelfstandige activiteit. De sociëteit is voor veel leden interessant. De invulling is belangrijk. Het regionaal coördinatiepunt is wellicht een goede deelactiviteit hierin.
3 Het proactief betrekken van leden is belangrijk voor degenen die behoefte hebben aan meer contact. Juist zij nemen weinig initiatief. Bezie en onderzoek of en hoe mobilisatie van leden mogelijk is; vanuit het onderzoek blijkt dat diverse leden zich extra willen inzetten voor andere leden.
Het bestuur buigt zich over de mogelijkheden om het beleid concreet invulling te geven. De eerste stappen zijn al gezet met het organiseren van de sociëteiten. Volgende stappen worden overwogen.
Meer informatie over het onderzoek is te verkrijgen via:
Onderzoeksbureau CustomerMatch BV
Irene Grotendorst, Irene@customermatch.nl
Frits Harmsen, Secretaris bestuur BP ABN AMRO
Sociëteiten: wie wil meehelpen?
Het gaat goed met de opzet van meer sociëteiten, maar de werkgroep heeft per plaats wel een aantal vrijwilligers nodig.
De sociëteiten in Amsterdam, Rotterdam en Den Haag zijn succesvol geopend, en de werkgroep is druk bezig met het zoeken van bankruimte voor sociëteiten elders in het land. We zijn dan ook blij met de positieve reacties uit de districten Groningen, Eindhoven, Breda, Alkmaar, Haarlem en Arnhem. We hebben ook reacties gekregen waaruit blijkt dat er wel ruimte beschikbaar is, maar geen cateringfaciliteiten. De werkgroep zal bekijken of er een mogelijkheid is om de catering in ‘eigen beheer’ – door gastvrouwen en gastheren – te laten uitvoeren. Van het vervolg wordt u op de hoogte gehouden.
Daar waar er binnen een district echt geen mogelijkheden binnen een bankkantoor zijn, onderzoekt de werkgroep alternatieven, zoals onderdak zoeken bij sportverenigingen waar de bank een sponsorcontract mee heeft.
Een punt van zorg is de aanwezigheid van gastvrouwen, gastheren en medewerkers van een organisatiecommissie. Voor de uitvoering is het noodzakelijk dat er gastvrouwen, gastheren en leden voor een organisatiecommissie beschikbaar zijn, van wie ten minste één persoon als beheerder en één als plaatsvervangend beheerder gaat fungeren. Een beheerder is vooral noodzakelijk voor het contact met het plaatselijk management van het district/kantoor. Het zou heel jammer zijn als door het ontbreken van deze personen er geen sociëteit gestart zou kunnen worden.
Een ander probleem waar de werkgroep nog mee zit, is de communicatie. Omdat de sociëteiten opengesteld worden voor alle postactieven – en niet uitsluitend voor leden van BP ABN AMRO – is een communicatiemiddel nodig waarmee alle postactieven bereikt worden en daar ontbreekt het op dit moment aan. Wel juicht het bestuur van BP ABN AMRO het toe als men via de sociëteit toch lid zou willen worden van onze vereniging. Hoe meer leden, des te meer invloed er uitgeoefend kan worden.
De meest gestelde vraag
Van diverse kanten hebben ons vragen bereikt als: ‘We hebben een uitnodiging gekregen voor de sociëteit in plaats X, maar daar ken ik niemand, want ik heb altijd op kantoor Y gewerkt. Ik zou graag naar de sociëteit in Y willen. Is dat mogelijk?’ Het antwoord is ja, postactieven kunnen van iedere sociëteit gebruikmaken. De uitnodigingen worden echter uit praktische overwegingen verstuurd aan de postactieven die in het gebied wonen waar een sociëteit geopend wordt. Ook voor het aanhouden van vaste middagen – iedere laatste woensdagmiddag van de maand, met uitzondering van december – is uit praktische overwegingen gekozen.
Nog een praktisch punt: de aanvangstijd van de sociëteiten is zodanig gekozen dat de lunchtijd van de kantoren geen geweld wordt aangedaan. Er wordt dan ook vriendelijk verzocht niet voor deze aanvangstijd naar het kantoor te komen.
Tot slot willen wij u erop wijzen dat op de website www.bp-abnamro.nl onder nieuws een kopje sociëteiten is opgenomen, waaronder over iedere sociëteit afzonderlijk informatie wordt verstrekt.
De werkgroep wenst u veel plezier en hoopt dat u lang van de sociëteiten gebruik mag en wil maken.
Willem Kooren